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Livraison et retours des cadeaux de noël

Si vous passez commande pour un cadeau de noël sur notre site (entre le 1er novembre et le 24 décembre), nous acceptons le retour de vos articles jusqu'au 8 janvier 2018 (inclus).


1. J’ai une question sur un produit ou sur ma commande, à qui puis-je m’adresser ? 

Vous pouvez contacter Cécile et son équipe par e-mail : bonjour@emoi-emoi.com. On répond sous 24h en semaine et dès le lundi si vous nous écrivez pendant le week-end ! Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 09 81 84 71 70 tous les jours de 9h à 18h30.

 

2. Peut-on offrir une e-carte cadeau ? 

Pour faire plaisir à ceux que vous aimez, vous pouvez offrir tout l'univers émoi émoi dans une e-carte cadeau ! Pour cela, c’est très simple : cliquez ici, choisissez le montant de la carte et le message qui l'accompagnera puis renseignez l'email de la personne à qui vous souhaitez l’offrir. Une fois la commande validée, l’e-carte cadeau sera envoyée directement par mail à son destinataire. Pour offrir la e-carte cadeau en main propre, vous pouvez renseigner votre propre email et l'imprimer. 
La e-carte cadeau peut être utilisée en autant de fois qu’on le souhaite, pendant un an.

 

3. Allez-vous recevoir des réassorts sur les produits en rupture ?

Nous recevrons des nouveautés et des réassorts tout au long du mois de novembre. N’hésitez pas à créer des alertes sur les produits qui vous intéressent pour être informé(e) de leur retour en stock. Vous pouvez également nous écrire à bonjour@emoi-emoi.com ou vous inscrire à la newsletter.

 

4. Jusqu'à quand puis-je commander pour être livré(e) avant Noël ? ?

Vous avez jusqu’au jeudi 21 décembre 2017 (avant 12h30) pour passer commande et être livré(e) avant le grand jour ! Nos rennes de Noël font confiance à Chronopost (24h à domicile), Chrono Relais (24/48h en point relais), et Colissimo (2 à 3 jours à domicile). Nous livrons aussi à l’international jusqu'à 8 jours ouvrés. Pour en savoir plus, sur les délais de livraison, c’est ici

 

5. J’ai bien reçu ma commande et je souhaite faire un retour ou un échange. Quelle est la procédure à suivre ?

Pour retourner un article, c’est très simple et gratuit ! Vous pouvez télécharger l'étiquette retour prépayée en vous connectant à votre compte client (Mon Compte > Retours). Le produit retourné sera remboursé dès l’enregistrement du colis par notre équipe logistique et vous recevrez un mail de confirmation. 
Si vous passez commande pour un cadeau de noël sur notre site (entre le 1er novembre et le 24 décembre), nous acceptons le retour de vos articles jusqu'au 5 janvier 2018 (inclus).
Nous ne procédons pas aux échanges (sauf dans le cas des commandes cadeaux), il vous faudra repasser commande si vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille.

 

6.  J’ai offert un cadeau émoi émoi, est-ce que la personne qui l’a reçu pourra le retourner ou l’échanger ?

Les personnes ayant reçu un cadeau émoi émoi pourront faire un échange ou recevoir un bon d’achat de la valeur du produit, sur simple demande à bonjour@emoi-emoi.com, jusqu'au 5 janvier 2018 inclus. Aucune intervention de votre part ne sera nécessaire, notre service-client s’occupera de tout !

 

7.  J’ai reçu un cadeau émoi émoi, puis-je l’échanger ou le retourner ?

Si on vous a offert un cadeau et qu’il ne vous convient pas*, exceptionnellement, nous pouvons faire l’échange ou émettre un bon d’achat de la valeur du produit, jusqu'au 5 janvier 2018 inclus.

Pour procéder à un retour ou un échange de cadeau, contactez-nous à l'adresse bonjour@emoi-emoi.com en nous indiquant les informations suivantes : 
- vos coordonnées (adresse postale, n° de téléphone, e-mail) 
- le nom et la taille du produit retourné 
- le nom et la taille du produit souhaité ou précisez si vous préférez un bon d’achat
- le numéro de commande (ou si vous ne l’avez pas, le nom de la personne qui vous l’a offert)

*Pas d’inquiétude, la personne qui vous a offert ce cadeau ne sera pas informée de votre démarche !

8.  J’ai réalisé un retour, quand serai-je remboursé(e) ? 

A réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir qu’il est bien arrivé. Nous procéderons ensuite au remboursement du/des produit(s) retournés et une notification vous est envoyée par mail, dès que le remboursement est effectué !

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.
Si vous avez la moindre interrogation sur l’acheminement de votre colis retour, n’hésitez pas à nous contacter, muni de votre numéro de suivi.


Nous vous souhaitons de passer de très belles fêtes en famille :)

Adèle, Nathalie et l'équipe émoi émoi