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Retours des cadeaux de noël

1. J’ai une question sur un produit ou sur ma commande, à qui puis-je m’adresser ? 

Vous pouvez contacter Cécile et son équipe par e-mail : bonjour@emoi-emoi.com. On répond sous 24h en semaine et dès le lundi si vous nous écrivez pendant le week-end ! Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 09 81 84 71 70 tous les jours de 9h à 18h30.

 

2. J’ai bien reçu ma commande et je souhaite faire un retour ou un échange. Quelle est la procédure à suivre ?

Pour retourner un article, c’est très simple et gratuit ! Vous pouvez télécharger l'étiquette retour prépayée en vous connectant à votre compte client (Mon Compte > Retours). Le produit retourné sera remboursé dès l’enregistrement du colis par notre équipe logistique et vous recevrez un mail de confirmation. 
Si vous avez passé commande entre le 1er novembre et le 24 décembre, nous acceptons le retour de vos articles jusqu'au 8 janvier 2018 (inclus).
Nous ne procédons pas aux échanges (sauf dans le cas des commandes cadeaux), il vous faudra repasser commande si vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille.

 

3.  J’ai reçu un cadeau émoi émoi, puis-je l’échanger ou le retourner ?

Si on vous a offert un cadeau et qu’il ne vous convient pas*, exceptionnellement, nous pouvons faire l’échange ou émettre un bon d’achat de la valeur du produit, jusqu'au 8 janvier 2018 inclus.

Pour procéder à un retour ou un échange de cadeau, contactez-nous à l'adresse bonjour@emoi-emoi.com en nous indiquant les informations suivantes : 
- vos coordonnées (adresse postale, n° de téléphone, e-mail) 
- le nom et la taille du produit retourné 
- le nom et la taille du produit souhaité ou précisez si vous préférez un bon d’achat
- le numéro de commande (ou si vous ne l’avez pas, le nom de la personne qui vous l’a offert)

*Pas d’inquiétude, la personne qui vous a offert ce cadeau ne sera pas informée de votre démarche !

 

4.  J’ai fait un achat à la boutique de Noël et je souhaite me faire rembourser, comment faire ? 

Les produits achetés à la boutique de Noël (13 rue Elzévir, Paris 3ème) peuvent être retournés jusqu'au 8 janvier 2018 inclus.

Dans ce cas, deux choix s'offrent à vous : 
- remboursement par chèque 
- bon d'achat à valoir sur notre site (validité 6 mois)

Pour procéder au retour d'un ou plusieurs articles, contactez-nous à l'adresse bonjour@emoi-emoi.com en nous indiquant les informations suivantes : 
- n° de vente inscrit sur le ticket de caisse (#numéro) 
- vos coordonnées (adresse postale, n° de téléphone, e-mail) 
- le nom et la taille du produit retourné 
- le mode de remboursement souhaité (chèque ou bon d'achat) 
A réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette prépayée afin que vous puissiez effectuer votre retour gratuitement.

 

5. Allez-vous recevoir des réassorts sur les produits en rupture ?

Nous ne recevrons plus de nouveau réassort sur la collection de noël. Mais certains produits peuvent être retournés par des clients et revenir en stock. Si vous souhaitez être alerté(e) du retour en stock d'un produit, n'hésitez pas à créer une alerte. Pour cela, il faut se rendre sur la fiche du produit et sélectionner la taille qui vous intéresse et le bouton de commande se transformera en "créer une alerte". 

 

6.  J’ai réalisé un retour, quand serai-je remboursé(e) ? 

A réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir qu’il est bien arrivé. Nous procéderons ensuite au remboursement du/des produit(s) retournés et une notification vous est envoyée par mail, dès que le remboursement est effectué !

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.
Si vous avez la moindre interrogation sur l’acheminement de votre colis retour, n’hésitez pas à nous contacter, muni de votre numéro de suivi.


Nous vous souhaitons de passer de très belles fêtes en famille :)

Cécile, Pauline et l'équipe émoi émoi