Nos garanties

 


Livraison en France Métropolitaine

 

La livraison en France est offerte dès 100€ d'achats (Chronorelais & Colissimo). 


Chaque commande est expédiée sous 24h* (du lundi au vendredi - les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi suivant). Une fois, le colis remis au transporteur, le délai de livraison est de 1 jour ouvré par Chronopost (à domicile), 1 à 2 jours par Chronorelais (en point relais) et 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo (en boîte aux lettres).

 

 

 Transporteur 

Coût

 Délai de livraison 

 France métropolitaine (express)

 Chronopost

 10€

 24h* (pas de livraison le samedi)

 France métropolitaine (boîte aux lettres)

 Colissimo

 6€

 2 - 3 jours 

 France métropolitaine (point relais)

 Chronorelais

 4,50€ 

 1 - 2 jours

 

* Livraison Chronopost : le colis est livré le lendemain en France pour toute commande passée sur le site du lundi au jeudi avant 12h00Attention, Chronopost ne livre pas le samedi. Si vous passez votre commande le vendredi avant 12h00 par Chronopost, elle arrivera le lundi suivant. 


Livraison en Europe (point relais)


Le choix du point relais se fait au moment du passage de votre commande. Le délai de livraison varie entre 2 à 4 jours ouvrés.

 

Pays

Coût

 Délai de livraison 

 Allemagne

 8,50€

 2 jours

 Autriche

 10,50€

 3 jours

 Belgique

 5,50€

 2 jours

 Danemark

 10,50€

 3 jours

 Espagne

 9,50€

 2 jours

 Grande-Bretagne 

 9,50€

 2 jours

 Luxembourg

 8,50€

 2 jours

 Portugal

 10,50€

 2 jours

 Suède

 10,50€ 

 3 jours

 Suisse

 7,50€

 3 jours


Livraison en Europe & Internationale (à domicile)


Attention, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

 

- Délai de 2 à 3 jours : Monaco (Colissimo - 6€)

 

- Délai de 3 à 5 jours : Allemagne (DHL- 10€), Belgique (DHL- 10€), Espagne (DHL- 10€), Estonie (DHL- 24€), Finlande (DHL- 20€), Royaume-Uni (DHL- 10€), Grèce (DHL- 15€), Italie (DHL- 10€), Luxembourg (DHL- 10€), Pays-Bas (DHL- 10€), Suède (DHL- 20€) et Suisse (Colissimo - 12€)

- Délai de 5 à 7 jours : Guadeloupe (Colissimo - 18€), Guyane Française (Colissimo - 18€), Malte (Colissimo - 20€), Martinique (Colissimo - 18€), Mayotte (Colissimo - 18€), Nouvelle Calédonie (Colissimo - 28€), Polynésie Française (Colissimo - 28€), Réunion (Colissimo - 18€), St Pierre et Miquelon (Colissimo - 18€)

 

- Délai de 5 à 8 jours : Australie (Colissimo - 30€), Autriche (Colissimo - 15€), Brésil (Colissimo - 30€), Canada (Colissimo - 15€), Chine (Colissimo - 30€), Chypre (Colissimo - 15€), Corée (Colissimo - 30€), Danemark (Colissimo - 6€), Etats-Unis (Colissimo - 15€), Irlande (Colissimo - 15€), Islande (Colissimo - 20€), Israël (Colissimo - 15€), Japon (Colissimo - 30€), Laos (Colissimo - 30€), Mexique (Colissimo - 30€), Norvège (Colissimo - 20€), Nouvelle-Zélande (Colissimo - 30€), Portugal (Colissimo - 15€), R.A.S Chinoise de Hong Kong (Colissimo - 30€), Singapour (Colissimo - 30€), Slovénie (Colissimo - 15€), Suisse (Colissimo - 12€), Taïwai (Colissimo - 30€) et Thaïlande (Colissimo - 30€)

 


Procédure de retour


Le retour est OFFERT depuis la France, dans un délai de 14 jours* après réception de votre commande
. Nous ne procédons pas à l'échange d'article. Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille, une couleur différente ou un article différent, passez une nouvelle commande sur le site

Les frais de port "aller" restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement. Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), nous vous rembourserons les frais de port sur demande par e-mail à [email protected]


1. Effectuer un retour depuis la France


- Remplissez le formulaire de retour : il est au dos du bon de livraison et livré dans votre colis, remplissez le en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le code retour. Si vous avez perdu le formulaire, vous pouvez le télécharger via ce lien.

- Préparez votre colis : mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande, joignez le formulaire.

- Téléchargez gratuitement une étiquette pré-payée Colisimo ou Chronorelais en vous connectant sur « mon compte » (en cliquant en haut à droite du site), imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste (Colissimo) ou dans un point relais (Chronorelais).

 - Conservez la preuve de dépôt du colis (jusqu'à temps que le colis soit traité chez nous) : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.


2. Effectuer un retour depuis l'étranger


Les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante : émoi émoi C/O ADS NORMANDIE - Service Retour - ZAC Long Buisson, 2 rue Roland Garros, 27930 GUICHAINVILLE - FRANCE


Dès que votre colis retour est traité par notre équipe logistique, un mail automatique est envoyé pour vous prévenir et le remboursement du/des produit(s) retournés s'effectue sous un délai maximum de 15 jours ouvrés. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous recréditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

 

3. Votre colis met du temps a être enregistré ?

 
Pas d'inquiétude ! Il faut compter 1 semaine entre la réception du colis à la plateforme transporteur jusqu'à notre entrepôt logistique. Au delà de ce délai, n'hésitez pas à nous joindre par e-mail : [email protected], en nous renseignant les informations suivantes :

- votre n° de commande

- votre n° de suivi retour : il est inscrit sur le bordereau de retour que vous avez conservé

- le nom des articles retournés

Ainsi, notre équipe pourra effectuer une recherche sur votre colis et pourra aussi vous rembourser en amont, si cela est nécessaire. 


Retour spécial cadeaux / achat boutique

 

Vous avez reçu un cadeau / effectuer un achat à notre boutique (Paris 3e) et vous souhaitez l'échanger ?

S’il ne vous convient pas*, nous pouvons faire l’échange ou émettre un bon cadeau de la valeur du produit !
Pour procéder à un retour ou un échange de cadeau, contactez-nous à l'adresse [email protected] en nous indiquant les informations suivantes :
- vos coordonnées (adresse postale, n° de téléphone, e-mail)
- le nom et la taille du produit retourné
- le nom et la taille du produit souhaité ou précisez si vous préférez un bon cadeau
- le numéro de commande ou ticket de caisse de l'achat effectué à notre boutique parisienne (ou si vous ne l’avez pas, le nom de la personne qui vous l’a offert)

*Pas d’inquiétude, la personne qui vous a offert ce cadeau ne sera pas informée de votre démarche !

** Les frais de retour sont pris en charge seulement depuis la France.


 

Paiement sécurisé


émoi émoi a choisi comme partenaire Hipay et son interface de paiement sécurisé.
 Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité « Security Socket Layer » (technologie SSL)

émoi émoi n’a accès à aucun moment à vos coordonnées bancaires.

Vous pouvez aussi payer en utilisant Paypal.



Service Client

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Par téléphone : 09 81 84 71 70 (prix d'un appel local) ou +33 9 81 84 71 70 depuis l'étranger
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Par courrier : Service Client émoi émoi - MBB Partners - 6 rue Debelleyme 75003 Paris