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Par courrier : Service Client émoi émoi - MBB Partners - 6 rue Debelleyme 75003 Paris

 


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Livraison en France Métropolitaine

émoi émoi a choisi Colissimo, Chronopost et Chronorelais pour assurer la livraison de vos commandes en France et Colissimo et DHL pour les livraisons internationales. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h (du lundi au vendredi - les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Le délai d'acheminement est ensuite de 1 jour ouvré par Chronopost (à domicile), de 1 à 2 jours par Chronorelais (en point relais), 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo (en boîte aux lettres) en France, et jusqu'à 8 jours ouvrés pour l'international. 


La livraison est offerte dès 100€ d'achats par Chronorelais et dès 150€ d'achats par Colissimo.


 

 Transporteur 

Coût

 Délai de livraison 

 France métropolitaine (boîte aux lettres) 

 Colissimo

 6€

 2 - 3 jours

 France métropolitaine (express)

 Chronopost

 10€

 24h * (pas de livraison le samedi) 

 France métropolitaine (point relais)

 Chronorelais

 4,50€ 

 1 - 2 jours

 

* Le colis est livré le lendemain en France pour les commandes Chronopost et Chronorelais passées sur le site du lundi au jeudi avant 12h30Attention, Chronopost ne livre pas le samedi. Donc si vous passez votre commande le vendredi avant 12h30 par Chronopost ou Chronorelais, elle arrivera le lundi. Les commandes passées avant 12h30 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes reçues après 12h30 seront expédiées le jour ouvré suivant. Enfin, les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi matin et arriveront le mardi si vous avez choisi une livraison Chronopost ou Chronorelais en France, le mercredi ou le jeudi si vous avez choisi une livraison Colissimo France.


Livraison en Europe (Point relais)


Pour une livraison rapide en point relais en Europe, émoi émoi a choisi le transporteur DPD. Le point relais est choisi au moment du passage de la commande. Le délai de livraison varie entre 2 à 4 jours ouvrés.

 

Pays

Coût

 Délai de livraison 

 Allemagne

 8,50€

 2 jours

 Autriche

 10,50€

 3 jours

 Belgique

 5,50€

 2 jours

 Danemark

 10,50€

 3 jours

 Espagne

 9,50€

 2 jours

 Grande-Bretagne 

 9,50€

 2 jours

 Luxembourg

 8,50€

 2 jours

 Portugal

 10,50€

 2 jours

 Suède

 10,50€ 

 3 jours

 Suisse

 7,50€

 3 jours


Livraison en Europe & Internationale (chez vous)


Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, émoi émoi fait confiance à Colissimo Inter et DHL. Attention, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer et sont à votre charge, lors de livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

 

Pays

 Transporteur 

 Coût  

 Délai de livraison 

 Allemagne

 DHL

 10€

 3 - 5 jours

 Australie

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Autriche

 Colissimo

 15€

 5 - 8 jours

 Belgique

 DHL

 10€

 3 - 5 jours

 Brésil

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Canada

 Colissimo

 15€

 5 - 8 jours

 Chine

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Chypre

 Colissimo

 15€

 5 - 8 jours

 Corée

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Danemark

 Colissimo

 15€

 5 - 8 jours

 Espagne

 DHL

 10€

 3 - 5 jours

 Estonie

 DHL

 24€

 3 - 5 jours

 Etats-Unis

 Colissimo

 15€

 5 - 8 jours

 Finlande

 DHL

 20€

 3 - 5 jours

 Grande-Bretagne

 DHL

 10€

 3 - 5 jours

 Grèce

 DHL

 15€

 3 - 5 jours

 Guadeloupe

 Colissimo

 18€

 5 - 7 jours

 Guyane Française

 Colissimo

 18€

 5 - 7 jours

 Irlande

 Colissimo

 15€

 5 - 8 jours

 Islande

 Colissimo

 20€

 5 - 8 jours

 Israël

 Colissimo

 15€

 5 - 8 jours

 Italie

 DHL

 10€

 3 - 5 jours

 Japon

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Laos

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Luxembourg

 DHL

 10€

 3 - 5 jours

 Malte

 Colissimo

 20€

 5 - 7 jours

 Martinique

 Colissimo

 18€

 5 - 7 jours

 Mayotte

 Colissimo

 18€

 5 - 7 jours

 Monaco

 Colissimo

 6€

 2 - 3 jours

 Mexique

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Norvège

 Colissimo

 20€

 5 - 8 jours

 Nouvelle Calédonie

 Colissimo

 28€

 5 - 7 jours

 Nouvelle-Zélande

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Pays-Bas

 DHL

 10€

 3 - 5 jours

 Polynésie Française

 Colissimo

 28€

 5 - 7 jours

 Portugal

 Colissimo

 15€

 5 - 8 jours

 R.A.S Chinoise de Hong Kong 

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Réunion

 Colissimo

 18€

 5 - 7 jours

 Saint Pierre et Miquelon

 Colissimo

 18€

 5 - 7 jours

 Singapour

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Slovénie

 Colissimo

 15€

 5 - 8 jours

 Suède

 DHL

 20€

 3 - 5 jours

 Suisse

 Colissimo

 12€

 5 - 8 jours

 Taïwan

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours

 Thaïlande

 Colissimo

 30€

 5 - 8 jours 


Retours gratuits sous 14 jours


Le retour est OFFERT pour les commandes en France Métropolitaine ! 

Nous ne procédons pas à l'échange d'article. Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille, une couleur différente ou un article différent, passez une nouvelle commande sur le site. 

Voici la procédure pour nous retourner un article :


1) Remplissez le formulaire de retour
 : un formulaire de retour est présent dans votre colis, remplissez le en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le code retour. Vous pouvez imprimer un nouveau formulaire de retour en cliquant ici.

2) Préparez votre colis : mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande, joignez le formulaire.

3) Téléchargez gratuitement une étiquette pré-payée COLISSIMO ou CHRONO RELAIS en vous connectant sur « mon compte » (en cliquant en haut à droite du site), imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le dans votre point COLISSIMO ou CHRONO RELAIS dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

4) Conservez la preuve de dépôt du colis (jusquà temps que le colis soit traité chez nous) : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante : émoi émoi C/O ADS NORMANDIE - Service Retour - ZAC Long Buisson, 2 rue Roland Garros, 27930 GUICHAINVILLE - FRANCE


A réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés. 
Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous recréditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.


Remarque : les frais de port "aller" restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement. Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), nous vous rembourserons les frais de port sur demande par e-mail à bonjour@emoi-emoi.com


Vous avez reçu un cadeau et vous souhaitez l'échanger ? 

S’il ne vous convient pas*, nous pouvons faire l’échange ou émettre un bon cadeau de la valeur du produit ! 

Pour procéder à un retour ou un échange de cadeau, contactez-nous à l'adresse bonjour@emoi-emoi.com en nous indiquant les informations suivantes : 
- vos coordonnées (adresse postale, n° de téléphone, e-mail) 
- le nom et la taille du produit retourné 
- le nom et la taille du produit souhaité ou précisez si vous préférez un bon cadeau
- le numéro de commande (ou si vous ne l’avez pas, le nom de la personne qui vous l’a offert)

*Pas d’inquiétude, la personne qui vous a offert ce cadeau ne sera pas informée de votre démarche !


Votre colis retour met du temps à être enregistré ? 
Pas d'inquiétude ! Il faut compter 1 semaine entre la réception du colis à la plateforme transporteur jusqu'à notre entrepôt logistique. Au delà de ce délai, n'hésitez pas à nous joindre par e-mail : bonjour@emoi-emoi.com, en nous renseignant les informations suivantes :

- votre n° de commande

- votre n° de suivi retour : il est inscrit sur le bordereau de retour que vous avez conservé

- le nom des articles retournés

Ainsi, notre équipe pourra effectuer une recherche sur votre colis et pourra aussi vous rembourser en amont, si cela est nécessaire.