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FAQ

Questions fréquentes

Comment contacter le service client émoi émoi ?

Par téléphone : 09 81 84 71 70 (depuis l’étranger : + 33 9 81 84 71 70)

Par e-mail : bonjour@emoi-emoi.com

Par courrier : Service Client émoi émoi – 6 rue Debelleyme 75003 Paris – FRANCE

Comment puis-je retourner un article commandé sur émoi émoi ?

Si un vêtement ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après la réception de votre commande. Les frais de retours sont GRATUITS pour les commandes en France Métropolitaine !

Attention, nous ne procédons pas à l’échange d’article. Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille, une couleur différente ou un article différent, passez une nouvelle commande sur le site.

Voici la procédure pour nous retourner un article, depuis la France Métropolitaine :

1) Remplissez le formulaire de retour : il est présent dans votre colis, remplissez-le en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le code retour. Vous pouvez imprimer un nouveau formulaire de retour en cliquant ici.

2) Préparez votre colis : mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l’étiquette et l’emballage d’origine dans le colis de votre commande, joignez le formulaire.

3) Téléchargez gratuitement une étiquette pré-payée COLISSIMO ou CHRONO RELAIS en vous connectant sur « mon compte » (en cliquant en haut à droite du site), imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez votre colis, dans votre point COLISSIMO ou CHRONO RELAIS, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

4) Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

A réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

Remarques :
– Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante :
émoi émoi C/O ADS NORMANDIE – Service Retour – ZAC Long Buisson, 2 rue Roland Garros, 27930 GUICHAINVILLE – FRANCE
– Les frais de port “aller” restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l’objet d’un remboursement. Dans le cas d’un retour de notre fait (défaut ou erreur d’expédition), nous vous rembourserons les frais de port sur demande par e-mail à bonjour@emoi-emoi.com

Le site émoi émoi est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d’informations sur le site émoi émoi s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas transmis à émoi émoi mais uniquement sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne Hipay.

Quelle est la politique de confidentialité ?

Vous pouvez naviguer sur le site émoi émoi sans déposer d’informations personnelles. En revanche, l’ouverture d’un compte est nécessaire pour l’inscription aux newsletters, aux alertes et pour le parrainage. Pour la prise de commande, nous recueillons les données pour la facturation et la livraison. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « mon compte ». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse bonjour@emoi-emoi.com, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur l’espace « mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.

Comment passer une commande sur émoi émoi ?

–          Vous pouvez rechercher les articles qui vous intéressent dès la page d’accueil :

  • Pour rechercher les articles d’une marque, cliquez sur le nom de la marque dans le menu de gauche
  • Pour rechercher les articles d’une catégorie (pantalon, t-shirt…), cliquez sur le nom de la catégorie dans le menu de gauche
  • Pour effectuer une recherche par mot-clé, tapez votre recherche dans la barre de recherche en haut à droite

–          Vous pouvez aussi afficher tous les articles en cliquant sur l’onglet « collection » en haut à gauche.

–          Cliquez sur l’article de votre choix

–          Sélectionnez votre taille (pour vous aider, un guide tailles est intégré dans chaque fiche)

–          Cliquez ensuite sur « ajouter au panier »

–          Une fois dans le panier, vous pouvez choisir entre « continuer vos achats » ou « terminer votre commande »

–          Une fois tous les articles sélectionnés, cliquez sur « mon panier » en haut à droite du site

–          Dans le panier, cliquez sur « terminer ma commande »

–          La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe), si c’est votre première commande, merci de créer un compte en rentrant vos coordonnées de livraison et de facturation

–          Sélectionnez l’adresse de livraison et le transporteur

–          Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande

–          « Validez votre commande »

–          émoi émoi vous enverra un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne.

Si vous avez un problème lors d’une commande, n’hésitez pas à nous contacter : bonjour@emoi-emoi.com ou 09 81 84 71 70

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site émoi émoi ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (visa, eurocard, mastercard) via le système de paiement sécurisé Hipay ou par Paypal.

Vous avez aussi la possibilité de payer par chèque à l’ordre de « MBB Partners ». Une fois votre commande effectuée sur le site émoi émoi, vous devez alors nous envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante :

Service Client émoi émoi – MBB Partners – 6 rue Debelleyme 75003 Paris – France

Nous expédions votre commande seulement une fois le chèque reçu. Si le chèque n’est pas reçu dans un délai d’une semaine, la commande sera annulée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Comment choisir ma taille ?

émoi émoi propose des produits de marques internationales et les tailles varient selon les marques. Avant de choisir votre taille, il est donc préférable de vérifier le système de taille dans l’onglet « tailles » des fiches produits de chaque article.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le « guide tailles » accessible en cliquant tout en bas de toutes les pages du site.

Où puis-je me faire livrer ma commande émoi émoi ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, maison de vacances). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Si vous choisissez la livraison express par Chronopost en France Métropolitaine, le livreur passera chez vous le lendemain avant 13h (si vous avez passé votre commande avant 12h30 du lundi au jeudi). Si vous êtes absent(e), il vous laissera un avis de passage vous indiquant comment récupérer votre colis (généralement dans la Poste la plus proche).

Pour connaître les pays de livraison, cliquez-ici.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

La livraison est offerte dès 100€ d’achats par Chronorelais et dès 150€ d’achats par Colissimo.

émoi émoi a choisi ColissimoChronopost et Chronorelais pour assurer la livraison de vos commandes en France et Colissimo et DHL pour les livraisons internationales. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h (du lundi au vendredi – les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Le délai d’acheminement est ensuite de 1 jour ouvré par Chronopost (à domicile), de 1 à 2 jours par Chronorelais (en point relais), 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo en France, et jusqu’à 8 jours ouvrés pour l’international.

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payées lors de livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

Pays Transporteur Frais de Port Délais de livraison
France métropolitaine Colissimo 6 € 2 – 3 jours
France métropolitaine (rapide) Chronopost 10 € 24h
France métropolitaine (point relais) Chronorelais 4,50 € 24h à 48h
Allemagne DHL 10 € 5 – 8 jours
Australie Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Autriche Colissimo 15 € 5 – 8 jours
Belgique DHL 10 € 3 – 5 jours
Brésil Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Canada Colissimo 15 € – en baisse ! 5 – 8 jours
Chine Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Chypre Colissimo 15 € 5 – 8 jours
Corée Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Danemark Colissimo 15 € 5 – 8 jours
Espagne DHL 10 € 5 – 8 jours
Estonie DHL 24 € 5 – 8 jours
Etats-Unis Colissimo 15 € – en baisse ! 5 – 8 jours
Finlande DHL 24 € 5 – 8 jours
Grande-Bretagne DHL 10 € 3 – 5 jours
Grèce DHL 20 € 5 – 8 jours
Guadeloupe Colissimo 18 € 5 – 7 jours
Guyane Française Colissimo 18 € 5 – 7 jours
Irlande Colissimo 15 € 5 – 8 jours
Islande Colissimo 20 € 5 – 8 jours
Israël Colissimo 15 € 5 – 8 jours
Italie DHL 10 € 5 – 8 jours
Japon Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Laos Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Luxembourg DHL 10 € 3 – 5 jours
Malte Colissimo 20 € 5 – 7 jours
Martinique Colissimo 18 € 5 – 7 jours
Mayotte Colissimo 18 € 5 – 7 jours
Monaco Colissimo 6 € 2 – 3 jours
Mexique Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Norvège Colissimo 20 € 5 – 8 jours
Nouvelle Calédonie Colissimo 28 € 5 – 7 jours
Nouvelle-Zélande Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Pays-Bas DHL 10 € 5 – 8 jours
Polynésie Française Colissimo 28 € 5 – 7 jours
Portugal Colissimo 15 € 5 – 8 jours
R.A.S Chinoise de Hong Kong Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Réunion Colissimo 18 € 5 – 7 jours
Saint Pierre et Miquelon Colissimo 18 € 5 – 7 jours
Singapour Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Slovénie Colissimo 24 € 5 – 8 jours
Suède DHL 24 € 5 – 8 jours
Suisse Colissimo 14 € 5 – 8 jours
Taïwan Colissimo 30 € 5 – 8 jours
Thaïlande Colissimo 30 € 5 – 8 jours

*Détails sur les délais de livraison :

Le colis est livré le lendemain en France pour les commandes Chronopost et Chronorelais passées sur le site du lundi au jeudi avant 12h30 (délais constatés pour 90% des livraisons, non garantis). Attention, Chronopost ne livre pas le samedi. Donc si vous passez votre commande le vendredi avant 12h30 par Chronopost ou Chronorelais, elle arrivera le lundi. 
Les commandes passées avant 12h30 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes reçues après 12h30 seront expédiées le jour ouvré suivant. Enfin, les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi matin et arriveront le mardi si vous avez choisi une livraison Chronopost ou Chronorelais en France, le mercredi ou le jeudi si vous avez choisi une livraison Colissimo France.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dans l’espace « mon compte », cliquez sur « mes commandes » dans le menu de gauche. Vous pourrez ainsi accéder à la liste de vos commandes en cours et de vos commandes passées. Cliquez sur la commande concernée sur « suivre ma commande ». Vous trouverez ainsi le numéro de colis et un lien vers le site du transporteur où vous pourrez suivre la livraison de votre commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis Colissimo, Chronopost ou DHL dans les 5 jours suivant votre commande, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à bonjour@emoi-emoi.com ou par téléphone au 09 81 84 71 70

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Cliquez sur le lien « newsletter » en haut à gauche sur le site. Une fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez entrer votre adresse e-mail.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Dans l’espace « mon compte », page « newsletter », vous pouvez choisir vos paramètres d’inscription à la newsletter : vous pouvez choisir de vous désabonner automatiquement le jour de votre accouchement si vous le désirez.

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à l’adresse bonjour@emoi-emoi.com et nous demander de vous désabonner.