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FAQ

Questions fréquentes

Où se situe votre boutique de Noël parisienne ?

Notre pop-up store sera ouvert du 30 novembre au 23 décembre 2018. 

L’équipe de Marine sera ravie de vous accueillir au 80 rue de Turenne, Paris 3ème, tous les jours (même le dimanche !) de 10h à 19h. Vous pouvez aussi leur passer un coup de fil : 07 67 38 32 40

On a hâte de vous rencontrer et vous trouver les plus belles pièces pour votre hotte de Noël 🙂

+ d’infos par ici

 

Comment joindre le service client ?

Cécile et son équipe sont joignables du lundi au vendredi (10h-18h) :

Par e-mail : bonjour@emoi-emoi.com

Par téléphone : 09 81 84 71 70 (depuis l’étranger : + 33 9 81 84 71 70)

Par courrier : Service Client émoi émoi – 6 rue Debelleyme, 75003 Paris – FRANCE

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

La livraison en France Métropolitaine est offerte dès 100€ d’achats par Chronorelais et dès 150€ d’achats par Colissimo.

Chaque commande est expédiée sous 24h* (du lundi au vendredi – les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi suivant). Le délai d’acheminement est ensuite de 1 jour ouvré par Chronopost (à domicile), de 1 à 2 jours par Chronorelais (en point relais), 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo (en boîte aux lettres).

Pour la livraison à l’étranger, nous faisons confiance à DHL, DPD (livraison en point relais Europe) et Colissimo Inter. Attention, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

* Veuillez noter qu’en période spéciale (lancement de collection, Noël, Fête des pères/mères, etc.), le délai de préparation de votre commande peut être rallongé de quelques jours (2 à 3 jours maximum).

Pour en savoir + sur les délais de livraison >> c’est ici

 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (visa, eurocard, mastercard, amex) via le système de paiement sécurisé Hipay ou par Paypal. Vous avez aussi la possibilité de payer par chèque à l’ordre de « MBB Partners ». Une fois votre commande effectuée sur le site émoi émoi, vous devez alors nous envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Service Client émoi émoi – MBB Partners – 6 rue Debelleyme 75003 Paris – France

Nous expédions votre commande seulement une fois le chèque reçu. Si le chèque n’est pas reçu dans un délai d’une semaine, la commande sera annulée.

Comment choisir ma taille ?

Pour la collection Future Maman
Nous vous conseillons de choisir la taille que vous portiez avant la grossesse. En effet, tous les vêtements sélectionnés par émoi émoi sont spécialement conçus pour accompagner les futures mamans tout au long de la grossesse. Ils s’adaptent à vos nouvelles formes grâce à leurs matières extensibles et à leurs coupes étudiées.
Si votre prise de poids excède 10 kg, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle, pour plus de confort jusqu’au 9ème mois de grossesse.
La taille de certains produits est indiquée en taille européenne. Par exemple, pour une taille 36, il faut prendre du 26 (ajouter +10 à la taille initiale) pour faire la correspondance avec la taille française.

Pour la collection Famille
En règle général, nous taillons normalement donc vous pouvez prendre votre taille habituelle. Néanmoins, nous prenons en compte les retours de nos clients et aussi de l’équipe. Dans ce cas, nous indiquons des conseils de taille, directement sur les fiches produits (dans la description). 

Pour connaître le guide des tailles par catégorie de produits, c’est par ici

Comment passer une commande ?

–          Vous pouvez rechercher les articles de la collection FAMILLE ou FUTURE MAMAN qui vous intéressent dès la page d’accueil :

  • Vous souhaitez commander un ou plusieurs articles de la collection famille : cliquez sur “TOUTE LA FAMILLE” dans le menu et choisissez la catégorie qui vous intéresse
  • Vous souhaitez commander un ou plusieurs articles maternité : cliquez sur “FUTURE MAMAN” dans le menu et choisissez la catégorie qui vous intéresse  
  • Pour effectuer une recherche précise d’un article, tapez votre recherche dans la barre de recherche en haut à droite en cliquant sur la loupe

–          Cliquez sur l’article de votre choix

–          Sélectionnez la taille (pour vous aider, un guide tailles est intégré dans chaque fiche)

–          Cliquez ensuite sur « ajouter au panier »

–          Une fois l’article dans le panier, soit vous continuez vos achats, soit vous validez votre commande

–          Une fois tous les articles sélectionnés, cliquez sur « mon panier » en haut à droite du site

–          Dans le panier, cliquez sur « valider ma commande »

–          La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe), si c’est votre première commande, merci de créer un compte en rentrant vos coordonnées de livraison et de facturation

–          Sélectionnez l’adresse de livraison et le transporteur

–          Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande

–          Une fois, la commande réglée par vos soins, une page “merci pour votre commande” s’affiche : cela veut dire que votre commande est validée ! 

–          Nous vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. 

Si vous rencontrez un problème ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter : bonjour@emoi-emoi.com ou 09 81 84 71 70

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Lorsque votre commande a bien été prise en compte, on vous envoie un e-mail de confirmation (pensez à vérifier dans vos spams!).

Dans le cas où vous n’avez rien reçu et que le statut de votre commande ne vous semble pas normal, n’hésitez pas à nous joindre : bonjour@emoi-emoi.com – 09 81 84 71 70

J’ai passé plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Si vous avez passé plusieurs commandes dans la même heure ou la même journée, nous ne pouvons pas les regrouper. Chaque commande sera expédiée dans un colis distinct et vous recevrez un numéro de suivi approprié à chaque expédition. 

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Dès que votre commande est validée sur le site (“en cours de traitement”), il n’est plus possible de l’annuler, ni de la modifier en retirant ou ajoutant des articles. N’hésitez pas à contacter notre service-client, si besoin : bonjour@emoi-emoi.com / 09 81 84 71 70

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Pensez à bien vérifier vos spams car les notifications s’y glissent, parfois 🙂
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande depuis votre compte client : “Mon compte / Mes commandes” : cliquez sur “Toutes mes commandes”, puis sur le bouton “suivre mon colis” relié à la commande concernée. 

Ma commande rencontre un problème de livraison, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 5 jours suivant votre commande, pensez à vérifier la situation de votre colis via le bouton “Où est ma commande” (rubrique Aide)

Si vous n’arrivez pas à obtenir plus d’informations de la part du transporteur, n’hésitez pas à nous joindre : bonjour@emoi-emoi.com / 09 81 84 71 70. On trouvera une solution 🙂

Ma commande a fait retour à l’expéditeur, que faire ?

Si votre commande a fait retour à notre entrepôt, celle-ci ne pourra pas vous être réexpédiée et sera automatiquement remboursée dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Comment effectuer un retour depuis la France ?

Pour toute commande passée à partir du 1er novembre 2018, nos lutins de Noël accepte le retour d’un ou plusieurs articles jusqu’au 10 janvier 2019.

Le retour est OFFERT depuis la France. Nous ne procédons pas à l’échange d’article. Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille, une couleur différente ou un article différent, passez une nouvelle commande sur le site. 

– Remplissez le formulaire de retour : il est au dos du bon de livraison et livré dans votre colis, remplissez le en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le code retour. Si vous avez perdu le formulaire, vous pouvez le télécharger via ce lien.

– Préparez votre colis : mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l’étiquette et l’emballage d’origine dans le colis de votre commande, joignez le formulaire.

– Téléchargez gratuitement une étiquette pré-payée Colisimo ou Chronorelais en vous connectant sur « mon compte » (en cliquant en haut à droite du site), imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste (Colissimo) ou dans un point relais (Chronorelais). Vous avez jusqu’au 10 janvier 2019 pour déposer votre colis.

 – Conservez la preuve de dépôt du colis (jusquà temps que le colis soit traité chez nous) : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

Comment effectuer un retour depuis l’étranger ?

Les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante : émoi émoi C/O ADS NORMANDIE – Service Retour – ZAC Long Buisson, 2 rue Roland Garros, 27930 GUICHAINVILLE – FRANCE

A réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 10 à 15 jours ouvrés. 

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

Mon colis retour n’est toujours pas traité, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Il faut compter 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre équipe de traiter votre colis retour. Au delà de ce délai, n’hésitez pas à nous joindre par e-mail : bonjour@emoi-emoi.com, en nous renseignant les informations suivantes :

– votre n° de commande

– votre n° de suivi retour : il est inscrit sur le bordereau de retour que vous avez conservé

– le nom des articles retournés

Ainsi, notre équipe pourra effectuer une recherche sur votre colis et pourra aussi vous rembourser en amont, si cela est nécessaire. 

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Cela n’est pas du tout normal et nous nous excusons de ce petit incident ! Il faut nous écrire au plus vite : bonjour@emoi-emoi.com

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos du produit, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible 🙂

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur l’espace « mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe. Attention, cet e-mail automatique se glisse parfois dans vos spams donc n’hésitez pas à vérifier !

Comment m’inscrire ou me dé-sinscrire de la newsletter ?

Une fois connecté(e) à votre compte client, il faut cliquer sur l’onglet « newsletter » :

  • Pour vous inscrire, vous pouvez choisir de recevoir la newsletter “famille” et/ou “future maman” en cochant la case, et cliquer ensuite sur le bouton “valider”
  • Pour vous dé-inscrire, il suffit de décocher la case “je souhaite recevoir les newsletter d’émoi émoi” et cliquer ensuite sur le bouton “valider”

Nous procédons aussi à la désinscription sur demande en nous écrivant à bonjour@emoi-emoi.com

Quelle est la politique de confidentialité ?

Vous pouvez naviguer sur le site émoi émoi sans déposer d’informations personnelles. En revanche, l’ouverture d’un compte est nécessaire pour l’inscription aux newsletters, aux alertes et pour le parrainage. Pour la prise de commande, nous recueillons les données pour la facturation et la livraison. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « mon compte ». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse bonjour@emoi-emoi.com, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles.

Le site émoi émoi est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d’informations sur le site émoi émoi s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas transmis à émoi émoi mais uniquement sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne Hipay.