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émoi émoi a choisi comme partenaire la banque Crédit Mutuel et son interface de paiement sécurisé. Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne de la banque Crédit Mutuel. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité « Security Socket Layer » (technologie SSL)

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Vous pouvez aussi payer en utilisant Paypal.

Vous pouvez également payer par chèque. Envoyez votre chèque à l'ordre de "MBB Partners" par la Poste à l'adresse suivante :

Service Client émoi émoi - MBB Partners - 6 rue Debelleyme 75003 Paris - FRANCE

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Livraison

NOUVEAU : A partir de 100€ d'achats, la livraison Mondial Relay est gratuite en France, en Belgique et au Luxembourg ! A partir de 150€, la livraison Colissimo France est gratuite également.

 

émoi émoi a choisi Colissimo, Chronopost et Mondial Relay pour assurer la livraison de vos commandes en France et Colissimo et DHL pour les livraisons internationales. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h (du lundi au vendredi - les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Le délai d'acheminement est ensuite de 1 jour ouvré par Chronopost, 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo en France, 3 à 5 jours ouvrés par Mondial Relay et jusqu'à 8 jours ouvrés pour l'international. Si vous avez besoin de délais plus rapides, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payées lors de livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

 

EDIT du 15 juillet 2014 : l'option Mondial Relay est désactivée pendant l'été, pour cause de fermetures annuelles de nombreux points de livraison. La livraison Mondial Relay reviendra le 1er septembre 2014.

 

PaysTransporteur Frais de PortDélais de livraison
France métropolitaine Colissimo 6 € 2 - 3 jours
France métropolitaine (rapide) Chronopost 10 € 24h *
France métropolitaine (point relais) Mondial Relay 4,50 € 3 - 5 jours
Allemagne DHL 10 € 5 - 8 jours
Australie Colissimo 30 € 5 - 8 jours
Autriche Colissimo 15 € 5 - 8 jours
Belgique (point relais) Mondial Relay 4,50 € 3 - 5 jours
Belgique DHL 10 € 3 - 5 jours
Brésil Colissimo 30 € 5 - 8 jours
Canada Colissimo 15 € - en baisse ! 5 - 8 jours
Chine Colissimo 30 € 5 - 8 jours
Corée Colissimo 30 € 5 - 8 jours
Danemark Colissimo 15 € 5 - 8 jours
Espagne DHL 10 € 5 - 8 jours
Estonie DHL 24 € 5 - 8 jours
Etats-Unis Colissimo 15 € - en baisse ! 5 - 8 jours
Finlande DHL 24 € 5 - 8 jours
Grande-Bretagne DHL 10 € 3 - 5 jours
Grèce DHL 20 € 5 - 8 jours
Guadeloupe Colissimo 18 € 5 - 7 jours
Guyane Française Colissimo 18 € 5 - 7 jours
Irlande Colissimo 15 € 5 - 8 jours
Islande Colissimo 20 € 5 - 8 jours
Israël Colissimo 15 € - en baisse ! 5 - 8 jours
Italie DHL 10 € 5 - 8 jours
Japon Colissimo 30 € 5 - 8 jours
Laos Colissimo 30 € 5 - 8 jours
Luxembourg (point relais) Mondial Relay 4,50 € 3 - 5 jours
Luxembourg DHL 10 € 3 - 5 jours
Martinique Colissimo 18 € 5 - 7 jours
Mayotte Colissimo 18 € 5 - 7 jours
Monaco Colissimo 6 € 2 - 3 jours
Mexique Colissimo 30 € 5 - 8 jours
Norvège Colissimo 20 € 5 - 8 jours
Nouvelle Calédonie Colissimo 28 € 5 - 7 jours
Nouvelle-Zélande Colissimo 30 € 5 - 8 jours
Pays-Bas DHL 10 € 5 - 8 jours
Polynésie Française Colissimo 28 € 5 - 7 jours
Portugal Colissimo 15 € 5 - 8 jours
Réunion Colissimo 18 € 5 - 7 jours
Saint Pierre et Miquelon Colissimo 18 € 5 - 7 jours
Slovénie Colissimo 24 € 5 - 8 jours
Suède DHL 24 € 5 - 8 jours
Suisse Colissimo 14 € 5 - 8 jours
Thaïlande Colissimo 30 € 5 - 8 jours

*Détails sur les délais de livraison :

Le colis est livré le lendemain avant 13h en France pour les commandes passées par Chronopost du lundi au jeudi avant 12h30 (délais constatés pour 90% des livraisons, non garantis). Le vendredi, si vous passez votre commande avant 12h30 par Chronopost, elle arrivera le lundi avant 13h.
Les commandes passées avant 12h30 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes reçues après 12h30 seront expédiées le jour ouvré suivant. Enfin, les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi matin et arriveront le mardi si vous avez choisi une livraison Chronopost en France, le mercredi ou le jeudi si vous avez choisi une livraison Colissimo France, le vendredi ou le samedi si vous avez choisi une livraison Mondial Relay.



Service Client

Par e-mail : service-client@emoi-emoi.com
Par téléphone : 09 81 84 71 70 (prix d'un appel local) ou +33 9 81 84 71 70 depuis l'étranger
Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
Par courrier : Service Client émoi émoi - MBB Partners - 6 rue Debelleyme 75003 Paris

 


Echanges et retours

Si un vêtement ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et l’échanger ou vous faire rembourser pendant 10 jours. 

Voici la procédure pour nous retourner un article :

1) Faites une demande en ligne dans l'espace "mon compte" (en cliquant en haut à droite du site).

Dans la rubrique "échanges et retours", sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer. Indiquez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Dans le cas d'un échange, merci de préciser dans la case "commentaires" la taille souhaitée. Nous vous enverrons ensuite par e-mail sous 48h un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse où nous retourner les articles.

2) Préparez ensuite votre colis :

Vous pouvez utilisez l'enveloppe ou le carton d'origine. Joignez le(s) produit(s) non porté(s), non lavé(s) et en parfait état de revente, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Joignez la facture (ou une copie). Envoyez-nous le tout par colis suivi à l’adresse suivante :

ADS NORMANDIE 2
émoi émoi
Côte du Boulay Morin
27930 NORMANVILLE
FRANCE

3) Nous procéderons à l'échange, à l'avoir ou au remboursement sous 7 jours :

Nous vous préviendrons par e-mail dès que nous aurons réceptionné les produits. Le remboursement ou l’expédition de l’échange auront lieu dans un délai de 7 jours après réception des articles retournés. 

Selon votre choix, nous vous retournerons ensuite un autre article (à nos frais) dans le cas d'un échange, nous émettrons un avoir valable 6 mois ou nous vous rembourserons du montant des produits. Nous vous remboursons l’article au prix que vous avez payé (remises déduites).

 

Remarque : Les frais de port "aller" et "retour" restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), nous vous rembourserons les frais de port retour sur présentation d'un justificatif.

Si vous avez une question concernant les échanges et les retours, n'hésitez pas à nous contacter : +33 (0)9 81 84 71 70 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou service-client@emoi-emoi.com.

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