NOS GARANTIES

Paiement sécurisé

émoi émoi a choisi comme partenaire la banque Crédit Mutuel et son interface de paiement sécurisé. Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne de la banque Crédit Mutuel. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité « Security Socket Layer » (technologie SSL)

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Vous pouvez également payer par chèque. Envoyez votre chèque à l'ordre de "MBB Partners" par la Poste à l'adresse suivante :

Service Client émoi émoi - MBB Partners - 84 avenue de la convention - 94110 Arcueil - FRANCE

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Livraison

émoi émoi a choisi UPS et Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h (du lundi au vendredi - les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Le délai d'acheminement est ensuite de 2 jours en moyenne en France, jusqu'à 8 jours pour l'international. Si vous avez besoin de délais plus rapides, n'hésitez pas à nous contacter.

* Retours offerts, sauf sur les produits à prix barrés (ventes privées et soldes). Cf détail ci-dessous.

** Colis livré le lendemain en France pour les commandes passées avant 14h du lundi au vendredi (délais constatés pour 90% des livraisons, non garantis).

Service Client

Par e-mail : service-client@emoi-emoi.com
Par téléphone : 09 81 84 71 70 (prix d'un appel local) ou +33 9 81 84 71 70 depuis l'étranger
Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
Par courrier : Service Client émoi émoi - MBB Partners - 84 avenue de la Convention - 94110 Arcueil - France

Echanges et retours

Si un vêtement ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et l’échanger ou vous faire rembourser pendant 10 jours. Nous prenons en charge les frais de retour vers notre entrepôt pour les commandes en France Métropolitaine et Corse !

Pour nous retourner un article, faites une demande en ligne dans l'espace "mon compte" (en cliquant en haut à droite du site). Dans la rubrique "échanges et retours", sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer. Merci de préciser dans la case "commentaires" la raison de votre retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Nous vous enverrons ensuite par e-mail sous 48h un bon de retour à remplir ainsi qu'une étiquette pré-payée de retour par Colissimo ou UPS.

Préparez ensuite votre colis dans le carton d'origine en joignant le produit NON PORTE en bon état, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine ainsi que le bon de retour rempli. Collez sur le colis l'étiquette de retour.

Si vous avez choisi UPS : le coursier vient chercher chez vous le colis à l'heure qui vous convient (GRATUITEMENT)

Si vous avez choisi Colissimo : déposez le colis à La Poste et faites tamponner la preuve de dépôt (GRATUITEMENT)

Nous vous retournerons ensuite un autre article dans le cas d'un échange ou nous vous rembourserons du montant des produits une fois que nous les aurons reçus.

Les échanges et les retours sont également possibles pour les commandes depuis les DOM-TOM et l'étranger, mais les frais de port retours sont à votre charge.

NB : les frais de livraison "aller" restent à votre charge (6€ par Colissimo et 10€ par UPS).

Les échanges et les retours offerts ne sont pas valables pour les articles essayés lors des "essayages à domicile". Si vous souhaitez nous renvoyer un article après un essayage à domicile, les frais d'affranchissement restent à votre charge.

Les échanges et les retours offerts ne sont pas valables sur les articles vendus à prix barrés pendant les ventes privées et les soldes légales. Si vous souhaitez nous renvoyer un article acheté en réduction pendant les ventes privées ou les soldes, les frais d'affranchissement restent à votre charge.

Si vous avez une question concernant les échanges et les retours, n'hésitez pas à nous contacter : +33 (0)9 81 84 71 70 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou service-client@emoi-emoi.com.

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