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Paiement sécurisé

émoi émoi a choisi comme partenaire la banque Crédit Mutuel et son interface de paiement sécurisé. Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne de la banque Crédit Mutuel. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité « Security Socket Layer » (technologie SSL)

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Vous pouvez aussi payer en utilisant Paypal.

Vous pouvez également payer par chèque. Envoyez votre chèque à l'ordre de "MBB Partners" par la Poste à l'adresse suivante :

Service Client émoi émoi - MBB Partners - 13 rue Michel Le Comte 75003 Paris - FRANCE

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Livraison

émoi émoi a choisi Chronopost et Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes en France et DHL pour les livraisons internationales. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h (du lundi au vendredi - les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Le délai d'acheminement est ensuite de 2 à 3 jours ouvrés en moyenne en France par Colissimo, 1 jour par Chronopost et jusqu'à 8 jours pour l'international. Si vous avez besoin de délais plus rapides, n'hésitez pas à nous contacter.

NOUVEAU : A partir de 150€ d'achats, la livraison Colissimo France est gratuite !

*Colis livré le lendemain en France pour les commandes passées avant 12h30 du lundi au jeudi (délais constatés pour 90% des livraisons, non garantis). Le vendredi, si vous passez votre commande avant 12h30 par Chronopost, elle arrivera le lundi. Les commandes reçues avant 12h30 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes reçues après 12h30 seront expédiées le jour ouvré suivant. Enfin, les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi matin et arriveront le mardi si vous avez choisi une livraison Chronopost en France, le mercredi ou le jeudi si vous avez choisi une livraison Colissimo France.

Service Client

Par e-mail : service-client@emoi-emoi.com
Par téléphone : 09 81 84 71 70 (prix d'un appel local) ou +33 9 81 84 71 70 depuis l'étranger
Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
Par courrier : Service Client émoi émoi - MBB Partners - 13 rue Michel Le Comte 75003 Paris

Echanges et retours

Si un vêtement ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et l’échanger ou vous faire rembourser pendant 10 jours. 

Voici la procédure pour nous retourner un article :

1) Faites une demande en ligne dans l'espace "mon compte" (en cliquant en haut à droite du site).

Dans la rubrique "échanges et retours", sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer. Indiquez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Dans le cas d'un échange, merci de préciser dans la case "commentaires" la taille souhaitée. Nous vous enverrons ensuite par e-mail sous 48h un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse où nous retourner les articles.

2) Préparez ensuite votre colis :

Vous pouvez utilisez l'enveloppe ou le carton d'origine. Joignez le(s) produit(s) non porté(s), non lavé(s) et en parfait état de revente, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Joignez la facture (ou une copie). Envoyez-nous le tout par colis suivi à l’adresse suivante :

ADS NORMANDIE 2
émoi émoi
Côte du Boulay Morin
27930 NORMANVILLE
FRANCE

3) Nous procéderons à l'échange, à l'avoir ou au remboursement sous 7 jours :

Nous vous préviendrons par e-mail dès que nous aurons réceptionné les produits. Le remboursement ou l’expédition de l’échange auront lieu dans un délai de 7 jours après réception des articles retournés. 

Selon votre choix, nous vous retournerons ensuite un autre article (à nos frais) dans le cas d'un échange, nous émettrons un avoir valable 6 mois ou nous vous rembourserons du montant des produits. Nous vous remboursons l’article au prix que vous avez payé (remises déduites).

Remarque : Les frais de port "aller" et "retour" restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), nous vous rembourserons les frais de port retour sur présentation d'un justificatif.

Si vous avez une question concernant les échanges et les retours, n'hésitez pas à nous contacter : +33 (0)9 81 84 71 70 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou service-client@emoi-emoi.com.

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