FAQ

• Comment contacter le service client émoi émoi ?

Par téléphone : 09 81 84 71 70 (depuis l’étranger : + 33 9 81 84 71 70)

Par e-mail : service-client@emoi-emoi.com

Par courrier : Service Client émoi émoi – 84 avenue de la convention – 94110 Arcueil – France

• Le site émoi émoi est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d’informations sur le site émoi émoi s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas transmis à émoi émoi mais uniquement sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne de notre banque, le Crédit Mutuel.

• Quelle est la politique de confidentialité ?

Vous pouvez naviguer sur le site émoi émoi sans déposer d’informations personnelles. En revanche, l’ouverture d’un compte est nécessaire pour l’inscription aux newsletters et aux alertes, la création d’une liste de maternité et le parrainage. Pour la prise de commande, nous recueillons les données pour la facturation et la livraison. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « mon compte ». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse service-client@emoi-emoi.com, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles.

• Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur l’espace « mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.

• Comment passer une commande sur émoi émoi ?

-          Vous pouvez rechercher les articles qui vous intéressent dès la page d’accueil :

• Pour rechercher les articles d’une marque, cliquez sur le nom de la marque dans le menu de gauche
• Pour rechercher les articles d’une catégorie (pantalon, t-shirt…), cliquez sur le nom de la catégorie dans le menu de gauche
• Pour effectuer une recherche par mot-clé, tapez votre recherche dans la barre de recherche en haut à droite

-          Vous pouvez aussi afficher tous les articles en cliquant sur l’onglet « collection » en haut à gauche.

-          Cliquez sur l’article de votre choix

-          Sélectionnez votre taille (pour vous aider, un guide tailles est intégré dans chaque fiche)

-          Cliquez ensuite sur « ajouter au panier »

-          Une fois dans le panier, vous pouvez choisir entre « continuer vos achats » ou « terminer votre commande »

-          Une fois tous les articles sélectionnés, cliquez sur « mon panier » en haut à droite du site

-          Dans le panier, cliquez sur « terminer ma commande »

-          La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe), si c’est votre première commande, merci de créer un compte en rentrant vos coordonnées de livraison et de facturation

-          Sélectionnez l’adresse de livraison et le transporteur

-          Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande

-          « Validez votre commande »

-          émoi émoi vous enverra un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne.

Si vous avez un problème lors d’une commande, n’hésitez pas à nous contacter : service-client@emoi-emoi.com ou 09 81 84 71 70

• Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site émoi émoi ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (visa, eurocard, mastercard) via le système de paiement sécurisé de la banque Crédit Mutuel.

Vous avez aussi la possibilité de payer par chèque à l’ordre de « MBB Partners ». Une fois votre commande effectuée sur le site émoi émoi, vous devez alors nous envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante :

Service Client émoi émoi

84 avenue de la convention

94110 Arcueil

France

Nous expédions votre commande seulement une fois le chèque reçu.

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation.

• Comment choisir ma taille ?

émoi émoi propose des produits de marques internationales et les tailles varient selon les marques. Avant de choisir votre taille, il est donc préférable de vérifier le système de taille dans l’onglet « tailles » des fiches produits de chaque article.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le « guide tailles » accessible en cliquant tout en bas de toutes les pages du site.

• Où puis-je me faire livrer ma commande émoi émoi ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, maison de vacances). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Si vous choisissez la livraison par UPS en France Métropolitaine, le coursier prendra rendez-vous avec vous par téléphone pour vous livrer en main propre. Si vous êtes absent(e), il reviendra (maximum 3 fois).

émoi émoi livre ses produits en France Métropolitaine en ce compris la Corse, à Monaco, en Guadeloupe, en Martinique, à la Réunion, à Mayotte, en Guyane Française, en Polynésie Française, à Saint Pierre et Miquelon, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Espagne, en Finlande, en Grande-Bretagne, en Grèce, en Italie, en Irlande, en Islande, en Israël, au Luxembourg, en Norvège, aux Pays-Bas, au Portugal, en Suède, en Suisse, aux Etats-Unis, au Canada, au Brésil, en Chine, en Corée et au Laos.

• Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

• Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dans l’espace « mon compte », cliquez sur « mes commandes » dans le menu de gauche. Vous pourrez ainsi accéder à la liste de vos commandes en cours et de vos commandes passées. Cliquez sur la commande concernée sur « suivre ma commande ». Vous trouverez ainsi le numéro de colis et un lien vers le site du transporteur où vous pourrez suivre la livraison de votre commande.

• Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre colissimo ou votre colis UPS dans les 5 jours suivant votre commande, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à service-client@emoi-emoi.com ou par téléphone au 09 81 84 71 70

• Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur émoi émoi ?

Sur émoi émoi, les frais de retour et d’échange sont offerts pendant 10 jours pour les commandes en France Métropolitaine et Corse, profitez-en pour essayer chez vous ! Vous pouvez même commander deux tailles et nous renvoyer gratuitement celle qui ne convient pas.

Voici la procédure pour retourner un article :

1) Faites la demande en ligne dans l’espace « mon compte » (en haut à droite du site) sur la page « retour produit ». Indiquez la raison de votre retour (taille, coupe, couleur, matière…) et ce que vous souhaitez en échange (remboursement, bon d’achat, autre taille…)

2) Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons sous 48h par e-mail un bon de retour ainsi qu’une étiquette pré-payée Colissimo ou UPS.

3) Vous aurez alors une semaine pour nous retourner les articles concernés, propres et non portés, dans leur emballage d’origine (imprimez l’étiquette pré-affranchie envoyée par e-mail et collez la sur le colis d’origine. Si vous avez choisi Colissimo, déposez le colis à la Poste. Si vous avez choisi UPS, un coursier vient chercher les articles chez vous).

4) Dès réception de vos articles, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

A tout moment, vous pourrez suivre le statut de votre retour dans l’espace « retour produit » sur votre compte.

Attention : les échanges ne sont possibles que sur une autre taille du même produit (même référence). Si vous souhaitez un article différent, alors il faut faire un retour et repasser une nouvelle commande.

Les échanges et les retours gratuits ne sont valables qu’une seule fois par commande. Si l’article reçu après un premier échange ne vous convient toujours pas, il faudra alors prendre à votre charge les frais de port retour la deuxième fois.

Les frais de livraison « aller » restent à votre charge (6€ par Colissimo et 10€ par UPS).

Les échanges et les retours offerts ne sont pas valables pour les articles essayés lors des « essayages à domicile ». Si vous souhaitez nous renvoyer un article après un essayage à domicile, les frais d’affranchissement restent à votre charge.

Les échanges et les retours offerts ne sont pas valables sur les articles vendus à prix barrés pendant les ventes privées et les soldes légales. Si vous souhaitez nous renvoyer un article acheté en réduction pendant les ventes privées ou les soldes, les frais d’affranchissement restent à votre charge.

Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 81 84 71 70 (prix d’un appel en France) ou par e-mail à service-client@emoi-emoi.com

• Comment s’inscrire à la newsletter ?

Cliquez sur le lien « newsletter » en haut à gauche sur le site. Une fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez entrer votre adresse e-mail.

• Comment se désinscrire de la newsletter ?

Dans l’espace « mon compte », page « newsletter », vous pouvez choisir vos paramètres d’inscription à la newsletter : vous pouvez choisir de vous désabonner automatiquement le jour de votre accouchement si vous le désirez.

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à l’adresse service-client@emoi-emoi.com et nous demander de vous désabonner.